Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 6 de agosto de 2026

1. Marco legal

Esta política se rige por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina y sus modificatorias, y por el Código Civil y Comercial de la Nación. Ninguna disposición de esta política limita, restringe ni renuncia a los derechos que esas normas reconocen a los consumidores.

2. Dónde y cómo se compra

Los Griegos es un comercio minorista de venta presencial. Todas las operaciones se perfeccionan en el local de Belgrano 45, San Isidro, donde el cliente recibe el producto y realiza el pago. Este sitio web es informativo: no vendemos en línea ni procesamos pagos a distancia.

Los pedidos encargados por teléfono o WhatsApp se preparan para ser retirados y pagados en el local, de modo que la operación también se concreta de manera presencial.

3. Garantía legal por producto defectuoso

Todo producto que presente un defecto, se encuentre en mal estado, vencido o no se corresponda con lo solicitado está amparado por la garantía legal prevista en los artículos 11 a 18 de la Ley 24.240.

En estos casos podés optar, conforme al artículo 17 de esa ley, por:

• El reemplazo del producto por otro idéntico o equivalente;
• La devolución del importe abonado; o
• Una quita proporcional del precio.

La devolución del dinero se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si el pago fue en efectivo, se reintegra en efectivo en el local.

Plazos

• Productos a granel y perecederos (frutos secos, semillas, cereales, aceitunas, encurtidos, chocolates): el reclamo debe efectuarse dentro de las 48 horas de la compra, por tratarse de alimentos cuya conservación depende del manipuleo y el almacenamiento posteriores a la entrega.
• Productos envasados de larga duración (secos, conservas, aceites, bebidas): el reclamo debe efectuarse dentro de los 30 días corridos de la compra, siempre que el producto se encuentre dentro de su fecha de vencimiento.

4. Cambios por preferencia del cliente

Además de la garantía legal, y como política comercial propia, aceptamos el cambio de productos envasados y sin abrir por arrepentimiento o error en la elección, dentro de los 7 días corridos de la compra, presentando el comprobante y con el envase intacto, sin uso y con sus precintos y etiquetas originales.

En estos casos el cambio se realiza por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia si correspondiera, o por una nota de crédito a utilizar en el local. La devolución de dinero en estos supuestos queda a criterio del comercio.

5. Productos que no admiten cambio ni devolución por preferencia

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y trazabilidad, y conforme al Código Alimentario Argentino, no se aceptan cambios ni devoluciones por simple preferencia de:

• Productos fraccionados o pesados a pedido del cliente (frutos secos, semillas, cereales, legumbres, aceitunas, encurtidos, chocolate y especias a granel).
• Productos cuyo envase original haya sido abierto, dañado o alterado.
• Productos elaborados o encargados especialmente a pedido del cliente.

Esta limitación no alcanza a los productos defectuosos, vencidos o en mal estado, que siempre están cubiertos por la garantía legal del punto 3.

6. Qué necesitás para hacer un cambio o devolución

• El comprobante de compra: ticket, factura o comprobante de pago electrónico.
• El producto, en las condiciones descriptas según el caso.
• Presentarte en el local en el horario de atención, o comunicarte previamente al +54 11 6856-8138.

Si perdiste el comprobante, acercate igual: si la operación puede verificarse por otro medio, la atendemos.

7. Derecho de revocación en ventas fuera del local

La Ley 24.240 reconoce, en su artículo 34, el derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos en las operaciones celebradas fuera del establecimiento comercial o a distancia, sin responsabilidad alguna para el consumidor.

Dado que Los Griegos opera exclusivamente de manera presencial y el cliente recibe y examina el producto en el momento de la compra, este supuesto no resulta aplicable a nuestras operaciones habituales. De concretarse alguna venta a distancia, este derecho regirá plenamente y los gastos de devolución estarán a cargo del comercio.

8. Reclamos

Los reclamos se reciben personalmente en el local, por teléfono o WhatsApp al +54 11 6856-8138, o por correo electrónico a info@losgriegos.com. Nos comprometemos a responder dentro de las 72 horas hábiles.